(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對Like團(tuán)的投訴。投訴稱，在Like團(tuán)上團(tuán)購電子代金券，因驗證碼有誤無法使用，商家不給退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
田姓網(wǎng)友稱在Like團(tuán)上團(tuán)購電子代金券，因驗證碼有誤無法使用，商家不給退款。訂單號：3117328
我10月25號團(tuán)購了like團(tuán)的78元的好利來電子代金券兩張。26號去北京上地好利來店消費(fèi)，當(dāng)日對出四個驗證碼，而只有兩個碼可以驗證消費(fèi)。其余兩個不能驗證，店員說是發(fā)串碼了，于是與生活天下票務(wù)網(wǎng)客服聯(lián)系，客服稱沒出現(xiàn)過這種情況，告知他不能兌出的兩個驗證碼，讓他核實。
后來他遲遲不聯(lián)系，負(fù)責(zé)人不在這種情況他無法處理，當(dāng)時我預(yù)定的蛋糕已經(jīng)做出來了，我只能用現(xiàn)金消費(fèi)了。后來又與票務(wù)網(wǎng)聯(lián)系因為驗證碼無法兌現(xiàn)要求退款，這一位客服說可能是我跟店員說是團(tuán)購的，店員變相說機(jī)器顯示錯誤不讓我消費(fèi)?？墒钱?dāng)時已經(jīng)兌換了兩個碼了，我很費(fèi)解，難道他們合作有問題。但他們的問題不能讓我來承擔(dān)呀。后來因為他們說只能與like團(tuán)聯(lián)系退款。遂與like團(tuán)客服聯(lián)系，告知情況，他們說與票務(wù)網(wǎng)等聯(lián)系，核實后給我結(jié)果，說是如果碼有誤就給我退款。但是一天后還未與我聯(lián)系，
30號我再次與like團(tuán)聯(lián)系，他居然讓我再復(fù)述情況，等我告訴后，他才說他已經(jīng)核實好了。我很氣憤，都已經(jīng)核實好了但沒第一時間通知我并給我解決。他們說驗證碼沒有錯誤，當(dāng)時就應(yīng)該讓好利來的店員重啟機(jī)器就可以了。我說當(dāng)時聯(lián)系生活天下票務(wù)網(wǎng)的客服時，客服與店員溝通的但也沒提醒店員呀！我非常氣憤，他們?nèi)降暮献骺隙ㄓ袉栴}，總之導(dǎo)致我當(dāng)時無法用團(tuán)購消費(fèi)，我強(qiáng)烈要求退款，維護(hù)我的合法權(quán)益！
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，團(tuán)購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
