(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)糯米網(wǎng)的投訴稱貨不對(duì)板。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
倪先生稱11月22日在糯米網(wǎng)下單團(tuán)購(gòu)先得來(lái)陽(yáng)澄湖大閘蟹10只裝，訂單號(hào)為130638449。
描述為5公5母，公3.2-3.6兩，母2.2-2.6兩。
11月24日收到貨，未開(kāi)箱前稱重1.2KG，開(kāi)箱后箱重0.2KG，按描述最低重量應(yīng)為1.35KG，缺少0.35KG，缺失率為26%，且螃蟹重量質(zhì)量未達(dá)描述標(biāo)準(zhǔn)。
最可氣的是5公5母為6公4母，其中一只母瀕臨死亡。
反應(yīng)給糯米網(wǎng)后，只反饋以記錄，請(qǐng)耐心等待，無(wú)法繼續(xù)溝通。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱已聯(lián)系用戶，告知用戶賠償50元至用戶糯米賬戶2個(gè)工作日到賬。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠(chéng)信危機(jī)》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/nmw/)
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