(電子商務研究中心訊) 2013年11月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對易迅網(wǎng)的投稱發(fā)貨慢、退貨難。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
潘先生稱11月7日在易迅網(wǎng)下單，訂單號為1050864407。
購買后遲遲不發(fā)貨，回復稱沒有貨，等到到貨再發(fā)。
現(xiàn)在已經(jīng)過去10多天了,一直未果,向易迅客服投訴無效。
因下單使用了優(yōu)惠券,如果我單方面取消訂單,一張100-20的通用優(yōu)惠券就沒有了,這個券是需要開1個月QQ會員才能拿到的,而且是限量的比較稀有。
現(xiàn)在要求易迅網(wǎng)要么退款退優(yōu)惠券或是發(fā)貨。
王小姐稱11月11日在易訊網(wǎng)下單購買三星S4白色手機(移動定制版)，訂單號為1051635207.
12日上午10點左右收到手機，拆開包裝后先發(fā)現(xiàn)手機正面膜表面有一道劃痕，心里一驚，擔心是二手手機；后拆開后蓋準備裝電池時，發(fā)現(xiàn)攝像頭處無膜且磨損嚴重，明顯是用過的手機，且手機內(nèi)已裝一些非三星定制的程序等。
于是向易迅網(wǎng)售后投訴，售后3小時后回復說已安排圓通快遞取件核實處理。實際圓通于13日上午取件，14日13：51分易訊售后收到。14：21分售后網(wǎng)上回復說商品檢測無故障。
我投訴的主要問題是手機是二手貨，且外觀有嚴重磨損，先要求換貨，但易訊總以手機檢測沒問題來糊弄我，于是要求退款。但易迅網(wǎng)一直聲稱商品沒有質(zhì)量問題。
從15日到現(xiàn)在，易迅網(wǎng)在線咨詢已無法留言，客服電話總也不通，也沒人跟我聯(lián)系。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與易迅網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，易迅網(wǎng)是用戶投訴的熱點購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《訂單取消成常態(tài) 霸王條款隨意忽悠 易迅網(wǎng)到底怎么了？》(詳見：qjkhjx.com/zt/yxw/)
鑒于易迅網(wǎng)發(fā)貨遲緩、退貨難等問題，建議廣大網(wǎng)購用戶謹慎在該網(wǎng)站下單。(文/言回)
