(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月22日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對萬眾網(wǎng)的投訴。投訴稱，在萬眾網(wǎng)上萬眾團團購套票，沒票未過期，商家卻稱活動過期不給退費。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
劉姓網(wǎng)友稱在萬眾網(wǎng)團購套票，門票未過期，商家卻稱活動過期不給退費。訂單號：1273489
我于2013年5月7日在萬眾團團購了天津市紅橋區(qū)瞰海游泳館健身套票三張每張18元，合計54元整。商家承諾有效期至2013年10月31日，并且沒有說明過期不給退費。
我于2013年10月27日前去消費，瞰海游泳館開始說活動過期了，我拿出當時團購發(fā)送到我手機上的短信給他們看，上面明確注明有效截止期為2013年10月31日。
后來游泳館又說我的券號驗證不過去，拒絕提供服務(wù)，讓我找團購網(wǎng)站解決。我先后于10月28日、29日、30日、31日多次給萬眾團購的客服電話4000888491打電話協(xié)商解決此事，開始說要核實，核實后才能給退費，但是一直遲遲沒有回音。
最后11月4日我再次打電話，客服人員說當天一定給我回復(fù)，最后發(fā)短信給我說訂單是五月份訂購的，他們已經(jīng)和商家結(jié)款了，不能給我退費。我就不明白活動截止日期明明是10月31日，我在截止日期前去消費卻不能驗證，還不給退費。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務(wù)，才能讓消費者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
