(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴稱退款慢。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳小姐稱10月17日在凡客誠(chéng)品拍了一件衣服及一條牛仔褲，訂單號(hào)為710800030 377。
10月18日，看到這個(gè)商家在做5折的活動(dòng)，我就咨詢?cè)诰€客服是否可以退單，從新下單，在線客服說(shuō)可以，只要貨物送到拒簽就可以了。
于是我就辦理了退單流程，三天后東西就送過(guò)來(lái)了，我直接拒簽，第二次下單的東西都收到，一星期后打客服電話咨詢退款的事情，客服說(shuō)貨還沒有收到入庫(kù)，需要我等待。
我等到10月26號(hào)，再打電話詢問說(shuō)讓我等待，48小時(shí)有結(jié)果回復(fù)我，我等了48小時(shí)也沒有接到任何電話，再次打電話還是說(shuō)等待，到了30號(hào)還是沒有處里，說(shuō)再讓等3天。
我在11月5號(hào)的時(shí)候再次詢問，說(shuō)是7-14天到賬，現(xiàn)在都已經(jīng)兩個(gè)星期了，錢一直都沒有到賬，真心覺得這個(gè)網(wǎng)站是欺騙消費(fèi)者。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與凡客誠(chéng)品處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，凡客旗下電商(包括凡客誠(chéng)品、V+商城)是用戶投訴的熱點(diǎn)購(gòu)物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《退款慢、訂單取消 凡客誠(chéng)品 不給力的用戶體驗(yàn)》(詳見：qjkhjx.com/zt/fkbg/)
此外，為更好為各類電商用戶做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/言回)
