(電子商務(wù)研究中心訊) 2014年8月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對Like團的投訴。投訴稱，在Like團上購券超過活動期限仍在進行，遲遲不退款強制消費。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
宋姓網(wǎng)友稱在Like團上購券超過活動期限仍在進行，遲遲不退款強制消費。訂單號：3160607
我于11月17號下的訂單參加的活動，上面顯示團購券的使用期限是10月30日，可是團購活動還在繼續(xù)。打客服，稱只能退款到余額賬戶，不能轉(zhuǎn)賬提現(xiàn)，只能在Like網(wǎng)消費，這不是強制消費還是什么，強烈要求退款到支付寶賬戶。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，團購網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對網(wǎng)購過程出現(xiàn)的諸多問題，能夠及時溝通，解決，規(guī)范對消費者的服務(wù)，才能讓消費者購物更有安全感。據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團、58團購等團購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。 （文/王溢）
