(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月18日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)溫州團(tuán)的投訴。投訴稱(chēng)，在溫州團(tuán)上購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，申請(qǐng)退款，賬戶(hù)余額無(wú)法退回又無(wú)法消費(fèi)。溫州團(tuán)方面至今無(wú)法聯(lián)系。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
陳姓網(wǎng)友稱(chēng)在溫州團(tuán)團(tuán)購(gòu)，申請(qǐng)退款，賬戶(hù)余額無(wú)法退回又無(wú)法消費(fèi)。溫州團(tuán)方面至今無(wú)法聯(lián)系。訂單號(hào)：1311101625084；1311101619085。
我原本在“溫州團(tuán)”團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品未消費(fèi)后，按網(wǎng)站的規(guī)定申請(qǐng)退貨，消費(fèi)金額272元退款至的網(wǎng)站個(gè)人賬戶(hù)余額，網(wǎng)站的退款方式說(shuō)明是寫(xiě)明可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)銀行或支付平臺(tái)進(jìn)行支付的費(fèi)用將直接返還到消費(fèi)者的原賬戶(hù)中的。
但是網(wǎng)站沒(méi)有自助退回功能，只能聯(lián)系客服處理退款回銀行或支付平臺(tái)，但是一直聯(lián)系不上團(tuán)購(gòu)網(wǎng)的客服人員。后來(lái)我想賬戶(hù)余額放著無(wú)法提現(xiàn)太浪費(fèi)，干脆就下訂單買(mǎi)網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)商家“香海食品”的零食了；
按溫州團(tuán)的規(guī)定是下了訂單2~3個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨的，結(jié)果下了訂單一個(gè)星期仍然是處于未發(fā)貨狀態(tài)。下了訂單后一個(gè)星期，本人電話(huà)聯(lián)系商家“香海食品”，結(jié)果商家的回復(fù)說(shuō)他們也天天查看有沒(méi)有消費(fèi)者的訂單信息一直顯示是無(wú)訂單所以沒(méi)發(fā)貨，另外商家說(shuō)他們也聯(lián)系不上“溫州團(tuán)”！
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站和商家需保持暢通聯(lián)系，對(duì)網(wǎng)購(gòu)過(guò)程出現(xiàn)的諸多問(wèn)題，能夠及時(shí)溝通，解決，規(guī)范對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)，才能讓消費(fèi)者購(gòu)物更有安全感。據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶(hù)被盜、虛假促銷(xiāo)、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。 （文/王溢）
