(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月13日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶拼團(tuán)網(wǎng)的投訴，稱在其網(wǎng)站上購(gòu)買(mǎi)蠶絲被返回不退款。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
2013年10月25日，在該網(wǎng)站花439元團(tuán)購(gòu)一床100%蠶絲被后發(fā)現(xiàn)是假冒品牌后，便聯(lián)系客戶，發(fā)現(xiàn)電話打不通，在線客服不理睬，于是我就直接聯(lián)系商家，廠家聽(tīng)完我的反饋后，很爽快的答應(yīng)說(shuō)給我退款，于是，第二天，我變按照商家給的地址將被子郵寄了過(guò)去。第三天，得知商家收到我的返回去的被子，我便打電話過(guò)去說(shuō)退款的事。結(jié)果避而不談，叫我找客服，于是我終于在上班時(shí)間聯(lián)系上了客服，同樣的幾個(gè)問(wèn)題回答了幾遍，結(jié)果問(wèn)來(lái)的就是“再等等”，結(jié)果就沒(méi)有消息了？
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)
此外，為更好為各類電商用戶做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/勇全）
