(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月11日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)上品折扣網(wǎng)的投訴稱貨不對(duì)板，退貨遭拒。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
宋小姐稱11月2日在上品折扣網(wǎng)購(gòu)買奧康皮鞋一雙，系帶款式，訂單號(hào)為20131102708381。
收到貨后發(fā)現(xiàn)不是要買的那款，后來(lái)申請(qǐng)退貨顯示沒(méi)通過(guò)審批。我不知道是什么原因，自始自終沒(méi)有客服聯(lián)系我。
喬小姐稱11月3日在上品折扣網(wǎng)購(gòu)買一雙靴子，訂單號(hào)為20131103889571，款號(hào)是：22ZC32502PNX,貨到付款，價(jià)格是239元，加上運(yùn)費(fèi)總共是249。
11月6日收到鞋子，因?yàn)樵谶@之前兩天在上品折扣網(wǎng)剛買了另外一雙靴子，描述和網(wǎng)站一樣，本著對(duì)上品折扣網(wǎng)相信的態(tài)度，我收到鞋子后并沒(méi)有開箱驗(yàn)貨，結(jié)果拿回來(lái)一看，完全和自己在網(wǎng)站上買的鞋子不一樣，除了鞋碼大小，其余都不一樣，但是鞋盒子上竟然標(biāo)記的是我的訂單號(hào)。
仔細(xì)看了一下才發(fā)現(xiàn)，送來(lái)的這雙鞋子款號(hào)是：22ZC32302HN,而上品只是在鞋盒子上重新又貼了一個(gè)款號(hào)為22ZC32502PNX的標(biāo)簽，這完全是在掩耳盜鈴，里邊的鞋子根本就不是我要的鞋子。
在我收到鞋子的當(dāng)天即11月6日我就一直在打上品客服電話，結(jié)果不論是管理訂單還是退貨及投訴的客服，均沒(méi)人接聽。
我也往投訴郵箱發(fā)了郵件并上傳照片，至今也沒(méi)人回復(fù)，同時(shí)11月6日進(jìn)行退貨申請(qǐng)，并說(shuō)明理由及上傳圖片，說(shuō)是1到3個(gè)工作日會(huì)給回復(fù)。
我每天都會(huì)看一下回復(fù)，過(guò)了4天終于看到回復(fù)，說(shuō)是審核不通過(guò)，也不給我來(lái)個(gè)電話說(shuō)是為什么不給我通過(guò)。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與上品折扣網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
宋女士訂單，已經(jīng)聯(lián)系到顧客，告知客服正在于專柜溝通退貨，有結(jié)果后電話通知。
喬女士訂單，11月10日客服已經(jīng)為顧客申請(qǐng)退貨，并已郵件形式回復(fù)顧客處理結(jié)果。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、上品折扣網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/言回）
