(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶(hù)對(duì)步淘網(wǎng)的投訴稱(chēng)團(tuán)購(gòu)褲子想退貨用戶(hù)曝步淘網(wǎng)客服如同虛設(shè)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶(hù)投訴內(nèi)容：
楊先生稱(chēng)在步淘網(wǎng)購(gòu)物，訂單號(hào)為456263。
本人在搜狗瀏覽器主頁(yè)的團(tuán)購(gòu)里看到了一條Lee的褲子，里面的鏈接是步淘網(wǎng)的，上面顯示的是正品服裝，于是就下單購(gòu)買(mǎi)了！
之后沒(méi)想到的是網(wǎng)下拉網(wǎng)頁(yè)的時(shí)候看到了商品品牌卻不是Lee了，下面寫(xiě)的品牌是一個(gè)叫做：YE.LEE的品牌，看過(guò)這個(gè)之后于是在百度所搜了下關(guān)于步淘網(wǎng)的貼吧和新聞。
在網(wǎng)頁(yè)里發(fā)現(xiàn)很多買(mǎi)家的交流稱(chēng)，商品購(gòu)買(mǎi)的評(píng)論都是網(wǎng)站內(nèi)部自己寫(xiě)的，而且自己寫(xiě)的根本不顯示，之后便有種被騙的感覺(jué)。
想退貨網(wǎng)頁(yè)上顯示需要聯(lián)系客服人員，但是聯(lián)系客服電話(huà)是無(wú)人接聽(tīng)，然后聯(lián)系他們的客服QQ，顯示的是沒(méi)有在線(xiàn)，由于當(dāng)時(shí)是晚上9點(diǎn)多了，可能是下班了，想今天聯(lián)系商家退貨，然后是工作日，也是上班時(shí)間聯(lián)系的，然而得到的答案卻是和昨晚一樣，各種各樣聯(lián)系方式都試了，不是沒(méi)有在線(xiàn)就是沒(méi)人接聽(tīng)！
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶(hù)體驗(yàn)案例，也給用戶(hù)網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線(xiàn)、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶(hù)體驗(yàn)監(jiān)測(cè)
此外，為更好為各類(lèi)電商用戶(hù)做好購(gòu)物警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。(文/吳秀琛)
