(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購(gòu)維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國(guó)用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年11月7日，“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)聚尚網(wǎng) 的投訴。
以下為韓小姐爆料信息：
2013年11月3日收到聚尚網(wǎng)訂購(gòu)的一件羊絨衫，尺寸不合適，申請(qǐng)退貨，2013年11月5日通過(guò)快遞將貨物退回聚商網(wǎng)浙江湖州倉(cāng)庫(kù)。11月6日聚尚網(wǎng)短信告知已退款成功。
11月7日晚登錄賬戶，輸入密碼始終無(wú)法登錄，賬戶被鎖定。11月8日上午打電話給客服，客服告知賬戶密碼已被盜，退款519元已被人提現(xiàn)，且款項(xiàng)已至對(duì)方賬戶。
申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)的賬戶名為：劉**，賬號(hào)：622848131111*******(山東棗莊)，手機(jī)：1328647****?？头硎荆和丝?19元已至對(duì)方賬戶，無(wú)法解決該問(wèn)題，告知消費(fèi)者自己報(bào)警，網(wǎng)站不負(fù)任何責(zé)任。
質(zhì)疑：該網(wǎng)站存在極大的安全漏洞和隱患。本人是通過(guò)自己的銀行卡支付該筆訂單的，錢款為何不翼而飛？
首先，聚尚網(wǎng)的退款方式是將退款退至消費(fèi)者的聚尚網(wǎng)賬戶，而不是直接退回消費(fèi)者支付的銀行賬號(hào)里。其次，該網(wǎng)站的賬戶設(shè)置了提現(xiàn)功能，當(dāng)賬戶被第三方盜用后，篡改了用戶的信息后，盜用方申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)時(shí)，聚尚網(wǎng)沒(méi)有進(jìn)任何審核義務(wù)，就同意了第三方的申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，擅自將本人賬戶里的錢轉(zhuǎn)給了第三方。
本人一直是用自己的網(wǎng)上銀行卡支付的，且收貨地點(diǎn)手機(jī)號(hào)基本都是固定不變的。如果用戶申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)至銀行賬戶，你聚尚網(wǎng)至少應(yīng)該審核一下提現(xiàn)的銀行賬戶名是否和當(dāng)初支付的賬戶是同一個(gè)姓名。
我韓某某用網(wǎng)上銀行支付的錢，通過(guò)你聚尚網(wǎng)，經(jīng)你之手，就被打到劉某某的賬戶上去了。且電話至客服，該網(wǎng)站客服表示無(wú)法解決該問(wèn)題，要求用戶自己承擔(dān)。請(qǐng)求：聚尚網(wǎng)未經(jīng)審核，擅自經(jīng)本人賬戶的退款519元轉(zhuǎn)至第三方，要求聚尚網(wǎng)承擔(dān)責(zé)任。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。（文/禾牧）
