(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月5日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚尚網(wǎng)的投訴稱賬戶被盜。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
譚小姐稱在聚尚網(wǎng)賬戶余額被盜用，網(wǎng)站表示無責(zé)任。
10月27日左右登錄聚尚網(wǎng)，發(fā)現(xiàn)登錄不了，以為自己密碼沒有記清楚，反復(fù)輸入賬戶被鎖。第二天繼續(xù)輸入，發(fā)現(xiàn)還是密碼錯(cuò)誤，于是網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系聚尚網(wǎng)客服。客服提示留的驗(yàn)證電話不對，客服提示一尾號為131****9492的電話。因此電話從未用過，驚覺賬戶被盜用。
向客服反映此問題，當(dāng)時(shí)客服以信息工作人員已經(jīng)下班為由沒有處理，當(dāng)時(shí)已經(jīng)表示我賬戶里面有余額，擔(dān)心被人轉(zhuǎn)走，但客服還是表示要第二天聯(lián)系。
11月4日，我再次網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系客服，確認(rèn)被盜用。10月25日賬戶密碼被更改，賬戶被提現(xiàn)，提現(xiàn)人為一溫姓人士。
我認(rèn)為：第一，我的賬戶信息和手機(jī)密碼被改沒有收到任何提示信息。也從未收到過任何驗(yàn)證短信或郵件提示，導(dǎo)致我無法在第一時(shí)間獲悉并及時(shí)止損。
第二，我向客服反應(yīng)時(shí)候已經(jīng)提示余額可能被盜，但是客服沒有第一時(shí)間處理。我說應(yīng)該給予一個(gè)解釋或者報(bào)警，客服說他們不會報(bào)警，也不承擔(dān)責(zé)任。
我認(rèn)為該網(wǎng)站安全存在很大的漏洞和隱患，并且發(fā)生問題后沒有及時(shí)解決問題。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚尚網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
鑒于聚尚網(wǎng)存在賬戶被盜且不做處理等嚴(yán)重危害消費(fèi)者利益等問題，建議廣大網(wǎng)購用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。(文/言回）
