(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚美優(yōu)品的投訴稱賬戶被盜。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
黃小姐稱10月11日在聚美優(yōu)品下單，訂單號(hào)為75511287。聚美優(yōu)品既沒(méi)有發(fā)貨也沒(méi)有任何消息，后查詢已過(guò)期，將315元貨款退至本人聚美優(yōu)品賬戶余額中。
10月26日想登陸聚美繼續(xù)購(gòu)買(mǎi)東西，但發(fā)現(xiàn)登陸不進(jìn)，后面修改密碼后登陸，一查，發(fā)現(xiàn)余額為0。
湯先生稱前幾天存了88元到聚美優(yōu)品賬戶打算買(mǎi)東西。10月23日12：:4分被別人提現(xiàn)，我提供當(dāng)時(shí)注冊(cè)的手機(jī)號(hào)碼，聚美客戶說(shuō)號(hào)碼不對(duì)，一看會(huì)員中心賬戶已經(jīng)被別人修改成其他的號(hào)碼，在這樣的情況下聚美沒(méi)有發(fā)送任何提示或者驗(yàn)證的短信通知，并把余額提現(xiàn)走，該問(wèn)題已經(jīng)好多天過(guò)去了還是沒(méi)有處理結(jié)果。
沈小姐稱在聚美優(yōu)品購(gòu)買(mǎi)價(jià)值310.90元某品牌系列化妝品，使用支付寶賬戶付款，在賬戶錢(qián)充足的情況下付款，系統(tǒng)提示付款失敗，卻發(fā)現(xiàn)用于購(gòu)買(mǎi)化妝品的錢(qián)已經(jīng)被強(qiáng)行扣入聚美優(yōu)品網(wǎng)址余額，訂單號(hào)為557065。
于是在系統(tǒng)的提示下勾選使用聚美余額選項(xiàng)付款多次不能成功，只能把錢(qián)提現(xiàn)到支付寶，提現(xiàn)時(shí)間17：00左右，至現(xiàn)在21:22，登陸支付寶賬號(hào)查詢?nèi)耘f沒(méi)有收到310.90元。
撥打聚美優(yōu)品客服熱線沒(méi)人接聽(tīng)，現(xiàn)在顯示聚美優(yōu)品余額為0。在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
黃小姐的訂單：經(jīng)核查，客戶賬戶未及時(shí)綁定客戶有效手機(jī)號(hào)碼，導(dǎo)致賬戶被攻擊惡意提現(xiàn)。28號(hào)已與客戶溝通，已告知客戶提交三次付款交易截圖信息發(fā)送至在線客服，方可進(jìn)行余額補(bǔ)償申請(qǐng)。
湯先生的訂單：經(jīng)核查，客戶賬戶未及時(shí)綁定客戶有效手機(jī)號(hào)碼，導(dǎo)致賬戶被攻擊惡意提現(xiàn)。28號(hào)已與客戶溝通，告知客戶可以進(jìn)行余額補(bǔ)償，客戶要求除了進(jìn)行余額補(bǔ)償外聚美要進(jìn)行其他方面的補(bǔ)償。
沈小姐的訂單：經(jīng)核查，客戶賬戶未及時(shí)綁定客戶有效手機(jī)號(hào)碼，導(dǎo)致賬戶被攻擊惡意提現(xiàn)。28號(hào)已與客戶溝通，已告知客戶提交三次付款交易截圖信息或身份證截圖發(fā)送至在線客服，方可進(jìn)行余額補(bǔ)償申請(qǐng)。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。鑒于聚美優(yōu)品賬戶被盜等嚴(yán)重危害消費(fèi)者利益等問(wèn)題，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。(文/言回)
