(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年11月4日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)拼團(tuán)網(wǎng)的投訴稱商家虛假發(fā)貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
郭先生稱通過拼團(tuán)網(wǎng)購買商品，訂單號(hào)：1356651。
本人與10月29日晚上在拼團(tuán)網(wǎng)購買ecco鞋子一雙，并于10月29日晚上付款，物流運(yùn)單號(hào)為2338191839，屬于國通快遞。
于10月30日查詢訂單狀態(tài)，顯示為賣家已發(fā)貨，于11月1日致電拼團(tuán)網(wǎng)客服，客服表示最遲11月1日晚上會(huì)顯示物流信息，但直至11月2日也未查詢到物流信息，多次致電拼團(tuán)網(wǎng)客服電話也未有人接聽。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，由于團(tuán)購行業(yè)進(jìn)入門檻低，市場(chǎng)發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對(duì)滯后，消費(fèi)者因消費(fèi)券無法使用、虛假發(fā)貨等質(zhì)疑團(tuán)購網(wǎng)站的信用。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
