(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年11月2日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)去哪兒網(wǎng)的投訴。投訴稱，在去哪兒網(wǎng)訂了兩張東方航空機(jī)票，被告機(jī)票被鎖，被鎖機(jī)票至今未退回。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
張姓網(wǎng)友稱在去哪兒網(wǎng)訂了兩張東方航空機(jī)票，被告機(jī)票被鎖，被鎖機(jī)票至今未退回。訂單號(hào)：h ys131006112001238
我于10月6日中午，在“去哪兒網(wǎng)”訂了兩張東方航空機(jī)票，10月12日上午8:00昆明長(zhǎng)水機(jī)場(chǎng)——廈門高崎國(guó)際機(jī)場(chǎng)，含燃油費(fèi)、保險(xiǎn)等共860元，10月12日上午六點(diǎn)多到達(dá)昆明機(jī)場(chǎng)打登機(jī)牌，被告知機(jī)票被鎖！無(wú)奈之下，自己在機(jī)場(chǎng)又掏了1800元訂了兩張七點(diǎn)半的機(jī)票飛廈門高崎機(jī)場(chǎng)。
本人要求“去哪兒網(wǎng)”賠償損失，付給我機(jī)票款額1800元，對(duì)方不同意，認(rèn)為他們查到的機(jī)票只有幾百元，只肯退給我差價(jià)160元，我不同意，要求至少退回我的860元，對(duì)方同意，結(jié)果一個(gè)月過去了，對(duì)方退給我160元，被鎖的機(jī)票款額860元到現(xiàn)在還未退回。打“去哪兒網(wǎng)”客服，說幫忙催促，打代理商“鴻運(yùn)騰勝商旅”，從頭到尾沒有一個(gè)電話打得通，儼然是詐騙集團(tuán)。現(xiàn)懇請(qǐng)電子商務(wù)投訴中心幫忙解決問題，同時(shí)提醒廣大朋友勿再到“去哪兒網(wǎng)”訂購(gòu)機(jī)票，以防上當(dāng)！
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。 （文/王溢）
