(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年11月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)步淘商城的投訴稱產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，申請(qǐng)退款客服不處理。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
趙小姐稱通過(guò)步淘商城購(gòu)買商品，訂單號(hào)：421559。
10月9號(hào)從步淘團(tuán)購(gòu)一雙鞋子，13號(hào)收到結(jié)果一只腳大，一只腳小。我就聯(lián)系他們申請(qǐng)退款，并且發(fā)了圖片。自此之后再無(wú)下文。
到今天18號(hào)了還是在申請(qǐng)退款中，一直不處理。他們承諾的是7天無(wú)理由退換貨。見(jiàn)到一直沒(méi)有回復(fù)我打他們電話客服，結(jié)果電話客服說(shuō)他們看不到申請(qǐng)，讓我找QQ客服。
最后我找QQ客服要求我再次發(fā)一張圖片，應(yīng)為系統(tǒng)上的他們看不到。我又發(fā)兩次QQ客服居然還說(shuō)看不到圖片，又要發(fā)截圖，我發(fā)了。最后又告訴我讓我用尺子量了發(fā)圖片。再后來(lái)就不說(shuō)了。
退款不退，或者有爭(zhēng)議都可以協(xié)商，這是什么服務(wù)??？
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，建議廣大網(wǎng)友在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中要保留好相關(guān)的證據(jù)，包括發(fā)票、聊天記錄等有效信息。其次，在下單之后要跟客服電話確認(rèn)訂單情況。此外，還要選擇可信度高的網(wǎng)站，對(duì)所選擇購(gòu)物的平臺(tái)要有所了解。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/盼盼)
浙江網(wǎng)經(jīng)社信息科技公司擁有18年歷史，作為中國(guó)領(lǐng)先的數(shù)字經(jīng)濟(jì)新媒體、服務(wù)商，提供“媒體+智庫(kù)”、“會(huì)員+孵化”服務(wù)；（1）面向電商平臺(tái)、頭部服務(wù)商等PR條線提供媒體傳播服務(wù)；（2）面向各類企事業(yè)單位、政府部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、電商平臺(tái)等提供智庫(kù)服務(wù)；（3）面向各類電商渠道方、品牌方、商家、供應(yīng)鏈公司等提供“千電萬(wàn)商”生態(tài)圈服務(wù)；（4）面向各類初創(chuàng)公司提供創(chuàng)業(yè)孵化器服務(wù)。
網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫(kù)（DATA.100EC.CN，免費(fèi)注冊(cè)體驗(yàn)全庫(kù)）基于電商行業(yè)18年沉淀，包含100+上市公司、新三板公司數(shù)據(jù)，150+獨(dú)角獸、200+千里馬公司數(shù)據(jù)，4000+起投融資數(shù)據(jù)以及10萬(wàn)+互聯(lián)網(wǎng)APP數(shù)據(jù)，全面覆蓋“頭部+腰部+長(zhǎng)尾”電商，旨在通過(guò)數(shù)據(jù)可視化形式幫助了解電商行業(yè)，挖掘行業(yè)市場(chǎng)潛力，助力企業(yè)決策，做電商人研究、決策的“好參謀”。
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