(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年11月1日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對天秀團的投訴稱自己買到假貨，投訴無門。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
王先生稱通過天秀團購買商品，訂單號：tx309030930072。
9月3日在天秀團購買了一雙耐克鞋，寄到后發(fā)現(xiàn)鞋存在有色差，顏色不均勻，線頭很多，包裝不正規(guī)等問題，一看就是假貨。
向客服詢問客服說這是正?，F(xiàn)象，不承認是假貨，天秀團注冊地是深證，投訴深圳當(dāng)?shù)?2315當(dāng)?shù)毓ど滩块T稱需要告訴他們具體地址才能調(diào)查。
我又撥打深圳市12345電話進行投訴，已經(jīng)半個多月過去了，被告知最常需要等待60個工作日才會給答復(fù)，這個網(wǎng)站這款鞋已經(jīng)賣出一萬多雙，涉及金額已經(jīng)一百多萬，希望政府部門能夠盡快查處，賠償已購買者損失，防止繼續(xù)有人上當(dāng)受騙。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，由于團購行業(yè)進入門檻低，市場發(fā)展過快，行業(yè)規(guī)范和誠信體系構(gòu)建相對滯后，消費者因消費券無法使用、團購到假貨等質(zhì)疑團購網(wǎng)站的信用。消費者在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時應(yīng)加強維權(quán)意識，對不良團購網(wǎng)站予以揭露。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
