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奇惠團退款不按全路徑返還客服欺騙消費者

作者：來源：發(fā)布時間：2013年10月31日 16:54:13

(電子商務研究中心訊)　　(網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年10月31日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對奇惠團的投訴稱退款不按原路徑返還，客服欺騙消費者。

　　(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)

　　以下為用戶的投訴內(nèi)容：

　　吳小姐稱通過奇惠團購買商品，單號：2013102300098、2013102376976。

　　9月5日在奇惠團網(wǎng)購了兩雙鞋子，78元訂單2013090505131，發(fā)過來的貨與實際不相符，要求退貨，但只能退到奇惠團的賬戶。

　　因為墊付了10元運費9月23日我的奇惠團賬戶收到退款88元。10月23日只好又在該團消費，訂單2013102300098、2013102376976合計105.3元，5天后還沒發(fā)貨。

　　咨詢在線客服答復無貨可以退款，我與之協(xié)商后同意退回到我的支付寶，我非常感謝，但半個小時后我才發(fā)現(xiàn)又是一場騙局，錢仍然還在奇惠團賬戶，再想與他們的在線客服聯(lián)系，根本聯(lián)系不上。

　　對此，中國電子商務投訴與維權(quán)公共服務平臺認為，在進行團購活動時盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時應加強維權(quán)意識，對不良團購網(wǎng)站予以揭露。

　　據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。

　　為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)

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