(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)買賣報(bào)的投訴。投訴稱，在買賣寶上購(gòu)物，驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)商品與賣家描述不符，申請(qǐng)退貨。圓通方面不給退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
阮姓網(wǎng)友稱在買賣寶上購(gòu)物，驗(yàn)貨后發(fā)現(xiàn)商品與賣家描述不符，申請(qǐng)退貨。圓通方面不給退貨。訂單號(hào)：d13101655851
我在買賣寶購(gòu)買了一款大Q手機(jī)新銳版，選擇貨到付款下單的時(shí)候客服說(shuō)我收快遞要先給錢后驗(yàn)貨如果不滿意7天無(wú)條件退貨，我才定的，還有官網(wǎng)頁(yè)面也寫的7天無(wú)障礙退貨。當(dāng)天收到我發(fā)現(xiàn)手機(jī)參數(shù)完全不符合標(biāo)準(zhǔn)手機(jī)像素雙800W連500W都不如，照出圖片偏紅完全沒(méi)法用，原裝電池也出現(xiàn)開機(jī)就關(guān)的現(xiàn)象。
當(dāng)天我就通過(guò)圓通快遞退了，現(xiàn)在她們收到說(shuō)質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題不予退貨?？墒撬齻兙W(wǎng)站上寫的7天無(wú)障礙退貨，完全是再騙人希望工信部主持公道退貨圓通單號(hào)3341820417買賣寶用戶名。阮坤即可查到，請(qǐng)盡快聯(lián)系我，謝謝
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，因圖片燈光、色澤、無(wú)對(duì)比等原因，容易造成商品實(shí)物和圖片不符的情況，提醒消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)和商家就商品的尺寸、顏色等細(xì)節(jié)多做溝通。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。（文/王溢）
