(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)樂(lè)視網(wǎng)的投訴。投訴稱(chēng)，在樂(lè)視網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)，付款后商家一直未發(fā)貨，賣(mài)家有欺詐嫌疑。商家方面表示是系統(tǒng)出錯(cuò)的原因。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
段姓網(wǎng)友稱(chēng)在樂(lè)視網(wǎng)購(gòu)買(mǎi)電視機(jī)，付款后商家一直未發(fā)貨，賣(mài)家有欺詐嫌疑。商家方面表示是系統(tǒng)出錯(cuò)的原因。訂單號(hào)：1310020371984
我于10月22日，樂(lè)視商城推出新款電視機(jī)S50限時(shí)1萬(wàn)臺(tái)現(xiàn)貨搶購(gòu)，我于中午12：00:46秒下了訂單，12:04分通過(guò)支付寶付款成功，但到今天10月27日為止，樂(lè)視商城一直沒(méi)有給我發(fā)貨，并且解釋當(dāng)天超賣(mài)了2萬(wàn)多臺(tái)電視機(jī)，對(duì)超賣(mài)的訂單延遲發(fā)貨。
樂(lè)視承認(rèn)其系統(tǒng)出錯(cuò)，導(dǎo)致顯示錯(cuò)誤，后訂單狀態(tài)顯示為已付款，1周內(nèi)發(fā)貨。樂(lè)視一直說(shuō)訂單是按照付款順序發(fā)貨，結(jié)果，在其論壇和官方QQ群中發(fā)現(xiàn)大量后付款用戶都已經(jīng)發(fā)貨，大家的訂單一直未審核，未發(fā)貨。一直在欺騙廣大消費(fèi)者，挪用消費(fèi)者的資金長(zhǎng)達(dá)一個(gè)星期，屬于欺詐行為！
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類(lèi)電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。 （文/王溢）
