(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的投訴。投訴稱，在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上購買商品，賣家發(fā)貨是出錯(cuò)，顧客要求換貨，商家一再要求無理退貨，現(xiàn)因郵費(fèi)問題遲遲沒退貨。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
郭姓網(wǎng)友稱在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買商品，賣家發(fā)貨時(shí)出錯(cuò)，顧客要求換貨，商家一再要求無理退貨，現(xiàn)因郵費(fèi)問題遲遲沒退貨。訂單號：20131009211531967
我于10月6日在當(dāng)當(dāng)狗的物品到手，發(fā)現(xiàn)賣方把顏色記錯(cuò)了，于是和賣家取得聯(lián)系要求換貨，賣方一再無理要求致使我要求其退貨，涉及到郵費(fèi)問題，賣家承諾我先墊付郵資，然后退款時(shí)把郵費(fèi)退給我。
現(xiàn)在時(shí)間過去整整20天，賣方仍未退還本人郵資款項(xiàng)，給當(dāng)當(dāng)客服打電話多次，當(dāng)當(dāng)客服總是推諉說是第二天12點(diǎn)之前會給回復(fù)，可一直等不到回復(fù)。其實(shí)錢沒多少，總是覺得有種被玩的感覺，商家欺瞞消費(fèi)者，當(dāng)當(dāng)監(jiān)管不力還對事情進(jìn)行推諉，消費(fèi)者權(quán)益收到嚴(yán)重侵害.當(dāng)當(dāng)監(jiān)管不力，客服態(tài)度推諉，對待用戶不負(fù)責(zé)任，欺瞞消費(fèi)者
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，因圖片燈光、色澤、無對比等原因，容易造成商品實(shí)物和圖片不符的情況，提醒消費(fèi)者在購買時(shí)和商家就商品的尺寸、顏色等細(xì)節(jié)多做溝通。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/王溢)
