(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對聚美優(yōu)品的投訴。投訴稱，在聚美優(yōu)品上團(tuán)購，商品已付款遲遲不給發(fā)貨，聚美方面未回復(fù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
閆姓網(wǎng)友稱在聚美優(yōu)品團(tuán)購，商品已付款遲遲不給發(fā)貨，聚美方面未回復(fù)。訂單號：76149542
我于10月15日在聚美優(yōu)品買的東西,當(dāng)時就付了款,16日即收到他們的發(fā)貨信息,但是一直到18日還是查不到訂單號所顯示的物流信息,通過他們在線平臺咨詢,他們說是物流信息延遲,讓我耐心等待.20日貨還不到,我又咨詢,他們說聯(lián)系發(fā)貨方,隨后收到他們電話說貨已經(jīng)發(fā)了
21-23日之間到貨,22日還是沒有到貨,我又咨詢,他們說又要聯(lián)系發(fā)貨方,讓我等電話.一直到目前為止,沒有任何電話告知;23日咨詢,他們讓我直接聯(lián)系發(fā)貨方,說他們在線服務(wù)沒有辦法聯(lián)系發(fā)貨方,完全就是推委,對客戶不負(fù)責(zé),已經(jīng)八天了我還是不知道我的東西發(fā)沒有發(fā)貨,到最后竟然讓我自己去聯(lián)系,完全就是流氓平臺
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認(rèn)為，消費者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時付出的心力都影響其對商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點評網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購等團(tuán)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。
為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。 （文/王溢）
