(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)淘寶網(wǎng)的投訴。投訴稱，在淘寶網(wǎng)上購(gòu)物，因其功能與實(shí)際不符申請(qǐng)退款。商家方面無(wú)法聯(lián)系。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
吳姓網(wǎng)友稱在淘寶網(wǎng)購(gòu)物，因其功能與實(shí)際不符申請(qǐng)退款商家方面無(wú)法聯(lián)系。訂單號(hào)：423785129924397
我在淘寶上購(gòu)買(mǎi)的商品功能與實(shí)物不符，經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的溝通，對(duì)方仍拒絕退款。對(duì)方要求我與他們的技術(shù)員進(jìn)行溝通解決，我已經(jīng)和他們的技術(shù)員遠(yuǎn)程至少10次以上，對(duì)方技術(shù)員已給出明確答復(fù)。
其產(chǎn)品軟件新版本無(wú)中文選項(xiàng)，老版本無(wú)2012款廣汽三菱勁炫選項(xiàng)(當(dāng)時(shí)購(gòu)買(mǎi)時(shí)銷售員很明確的告訴我同一版本有這兩個(gè)功能)，現(xiàn)在銷售員不接聽(tīng)我的電話，在QQ上面也不理睬。已在淘寶網(wǎng)站投訴，他們判定投訴屬于售后問(wèn)題，不授予投訴。但是從購(gòu)買(mǎi)商品開(kāi)始就一直在與商家協(xié)商解決此問(wèn)題，商家卻一直不肯直面產(chǎn)品問(wèn)題進(jìn)行退款
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
此外，為更好為各類電商用戶做好交易警示，網(wǎng)經(jīng)社即日起開(kāi)通微信公眾賬號(hào)，歡迎關(guān)注我們唯一官方微信賬號(hào)：i100ec，第一時(shí)間獲取最新動(dòng)態(tài)。 （文/王溢）
