(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月25日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)聚美優(yōu)品的投訴。投訴稱，在聚美優(yōu)品上團(tuán)購(gòu)，發(fā)現(xiàn)賬戶余額被盜，手機(jī)號(hào)碼為空號(hào)，聚美方面未回復(fù)。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
鄧姓網(wǎng)友稱在聚美優(yōu)品團(tuán)購(gòu)，發(fā)現(xiàn)賬戶余額被盜，手機(jī)號(hào)碼為空號(hào)，聚美方面未回復(fù)。訂單號(hào)：547616
我于10月12日在聚美優(yōu)品上充值了149買化妝品，等我付款時(shí)已經(jīng)該化妝品已經(jīng)沒(méi)有了，本來(lái)我想把錢轉(zhuǎn)到支付寶賬戶的，但是注冊(cè)時(shí)使用的手機(jī)號(hào)碼我已經(jīng)不使用了(那個(gè)手機(jī)號(hào)碼現(xiàn)在已經(jīng)顯是空號(hào)了)所以我就想著繼續(xù)把錢放在聚美優(yōu)品等以后有合適的東西再買，
10月21日，我登陸聚美優(yōu)品的賬戶總是顯示密碼不對(duì)，后來(lái)我通過(guò)之前注冊(cè)的郵箱重設(shè)了密碼，今天(10月23日)我再次登陸聚美優(yōu)品賬戶查看我的余額時(shí)發(fā)現(xiàn)賬戶余額為0了，我查看了我的提現(xiàn)記錄發(fā)現(xiàn)10月18日02：36分被其他用戶提現(xiàn)，我很奇怪我以前使用的那個(gè)手機(jī)號(hào)碼已經(jīng)是空號(hào)了，怎么還能夠提現(xiàn)成功。對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開(kāi)設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。 （文/王溢）
