(電子商務研究中心訊) 2013年10月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到多位用戶對聚美優(yōu)品的投訴稱賬戶被盜。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內容：
禹小姐稱10月16日用同學聚美賬號，貨到付款的方式在聚美優(yōu)品購買258元的產(chǎn)品，一個佰草集的眼部啫喱，一瓶洗發(fā)露。
晚上去專柜，西單佰草集專柜查詢到佰草集家沒有我買的那款啫喱，店員說佰草集從沒出過這款產(chǎn)品，于是當天晚上我申請了退款。
10月18日，兩件東西258元加上我郵寄回去的快遞費8元，聚美優(yōu)品將266元退款打到同學聚美優(yōu)品的賬戶。
10月18日，同學申請把錢提現(xiàn)給我，辦理流程。由于賬號沒有綁定手機，不能提現(xiàn)，聚美的客服要求提供第一筆訂單收貨人的手機號(第一筆訂單收貨人是這同學的媽媽，她不認識我)，我們還提交了這次收貨人(我本人)的身份證掃描件和手機號。都提交之后我們就下線了等待聚美的綁定手機。
10月21日，聚美優(yōu)品余額被不認識的人提現(xiàn)，提現(xiàn)單號550820支出266元，手機號也被綁定，但同學的郵箱沒有收到任何提示。
于是多次給聚美優(yōu)品客服打電話，客服說同學聚美賬號被盜，盡量幫我追回。，并且不能承諾何時能追回。
李小姐稱10月22日晚上發(fā)現(xiàn)聚美優(yōu)品內余額全部被盜刷提現(xiàn)，具體為176元，提現(xiàn)單號為552374。
該筆交易并非我本人發(fā)起，我也從未將賬戶、密碼透露給任何人，使用過的個人電腦從未遭受病毒或黑客攻擊。對于該筆交易，我并未像以往一樣收到任何短信或是電子郵件通知。我綁定了手機號的，但是現(xiàn)在連綁定手機號都被改了。
與聚美客服聯(lián)系，客服說錢應該還未打入盜錢者的支付寶賬戶，1-2個工作日才打入。于是我多次聯(lián)系客服讓聯(lián)系財務拒將該筆錢打入盜錢者賬戶，但客服只說會盡快給我回復，但不知道何時能回復。
我對此表示強烈抗議，并認為這種推卸責任的處理方式會持續(xù)危害用戶的資金安全，并有可能助長該網(wǎng)站內部的監(jiān)守自盜。我錢是21號才打入我賬戶，22號就被盜。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與聚美優(yōu)品處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復稱相關問題已解決，但并未給出具體處理方案，本平臺將繼續(xù)關注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團、美團網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團購、高朋團、like團、58團購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡購物十大被投訴網(wǎng)站”。
鑒于聚美優(yōu)品賬戶被盜、售后處理不積極等問題，建議廣大網(wǎng)購用戶謹慎在該網(wǎng)站下單。(文/言回)
