(電子商務(wù)研究中心訊) 數(shù)字營(yíng)銷公司Text100調(diào)查了來(lái)自全球13個(gè)地區(qū)的休閑旅行者，并公布了一份詳細(xì)的分析報(bào)告，其結(jié)果進(jìn)一步證明了社交媒體在消費(fèi)者旅行決策過(guò)程中的兩個(gè)重要階段所發(fā)揮的重要作用。
在旅行者尋找旅游靈感以及他們樂此不疲地分享旅行體驗(yàn)這兩個(gè)階段，社交媒體具有重要的影響力。但它在包含“金錢交易”階段的影響力并不大，這一階段指的是消費(fèi)者購(gòu)買航班、酒店、租車和活動(dòng)等產(chǎn)品的過(guò)程。
Text100調(diào)查了4,600位曾在過(guò)去12個(gè)月或計(jì)劃在未來(lái)一年內(nèi)進(jìn)行休閑旅行的旅行者，他們分別來(lái)自澳大利亞、中國(guó)、丹麥、法國(guó)、香港、印度、馬來(lái)西亞、新加坡、南非、西班牙、瑞典、英國(guó)和美國(guó)等地區(qū)。
報(bào)告中有關(guān)社交媒體的重要結(jié)果：
•在34歲以下的休閑旅行者當(dāng)中，87%的旅行者會(huì)使用Facebook來(lái)獲取旅游靈感
•50%以上的旅行者還會(huì)使用Twitter、Pinterest和其它社交媒體平臺(tái)來(lái)獲取旅游靈感。
•68%的旅行者在度假旅程中會(huì)使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)與好友及家人保持聯(lián)系，這一比例高于使用移動(dòng)設(shè)備來(lái)拍照(43%)或查看新信息來(lái)源(20%)的用戶的比例。
•52%的旅行者會(huì)在旅程中發(fā)布照片和視頻，25%的旅行者則會(huì)發(fā)表評(píng)論。
Text100總結(jié)了報(bào)告中的幾大要點(diǎn)：
•來(lái)自家庭和好友的推介信息是影響旅行者選擇度假目的地的首要因素，其次為網(wǎng)絡(luò)搜索(55%)。
•包含用戶評(píng)論的網(wǎng)站最受歡迎，其次是擁有專業(yè)旅游指南和旅游專欄等內(nèi)容的網(wǎng)站。
•大多數(shù)旅行者在出發(fā)前往目的地之前會(huì)下載旅游APP，地圖工具是最受歡迎的功能。
•旅行者最有可能在評(píng)論網(wǎng)站上發(fā)表好的旅游體驗(yàn)評(píng)論。
那么在旅行決策過(guò)程中的預(yù)訂階段呢？
消費(fèi)者會(huì)從家人和好友那里獲得推介信息，并通過(guò)一些社交媒體渠道來(lái)獲得資訊，然后他們會(huì)依賴于OTA、供應(yīng)商(酒店和航空公司)和旅行者等傳統(tǒng)渠道來(lái)進(jìn)行預(yù)訂。
這也是很多社交旅游初創(chuàng)企業(yè)目前所面臨的備受關(guān)注的問題——消費(fèi)者在社交類網(wǎng)站上能獲得大量免費(fèi)內(nèi)容和旅游靈感，并與其它旅行者聯(lián)系以及分享各自的體驗(yàn)，但就在社交類網(wǎng)站可以在訪客的預(yù)訂階段中發(fā)揮起作用時(shí)(或者說(shuō)從聯(lián)盟網(wǎng)站的預(yù)訂量中分一杯羹)，他們卻轉(zhuǎn)而尋求其它渠道來(lái)進(jìn)行預(yù)訂。
可想而知，消費(fèi)者必然又回到查看和對(duì)比無(wú)數(shù)家網(wǎng)站的流程當(dāng)中。（來(lái)源：199IT）
Text100信息圖表：
