2013年10月15日，“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對拉手網(wǎng)的投訴稱拉手網(wǎng)被曝拒絕退款，欺騙消費者。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶投訴信息：
郭女士稱10月1日在拉手網(wǎng)團購歡唱券，訂單號: 7787823998wa0c22881。
郭女士團購了兩張大歌星歡唱拉手券，19元一張，當時網(wǎng)站上沒標注國慶期間不能使用。
團購后打電話給商家，商家說不能用，讓我聯(lián)系拉手，我又聯(lián)系拉手客服，拉手客服說可能是國慶人多，約滿了，但是商家已經(jīng)明確說明不是約滿了，就是團購券國慶期間不能使用，我講情況反映給拉手網(wǎng)，拉手客服說不能退款，因為款已經(jīng)打到商家了，讓我過后去消費。
我有了一種被欺騙的感覺，已經(jīng)不想再去大歌星消費了，感覺商家就是在欺詐，根本就是拿團購差別待遇。拉手網(wǎng)的解決態(tài)度也很不好，就是讓過后去消費還不給退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與拉手網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關注事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺建議廣大團購企業(yè)誠信經(jīng)營，積極解決用戶反饋問題。此外，廣大團購用戶謹慎下單，盡量選擇口碑好、信譽佳的團購網(wǎng)站。
