(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月12日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對大眾點(diǎn)評團(tuán)的投訴稱虛假發(fā)貨。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
陳先生稱10月1日在大眾點(diǎn)評團(tuán)下單，訂單號為159901475。
但是至今也未發(fā)貨，10月5日詢問客服，對方竟讓我自己聯(lián)系商家，這種工作態(tài)度實(shí)在無法接受。
10月8日的時候，有人給我打電話說國慶期間不安排發(fā)貨，并告訴說貨已經(jīng)發(fā)出，并且第二天就可以查到物流。
但直到10月11日我還是查不到物流，依舊是未發(fā)貨狀態(tài)。我要求退款，客服說我的訂單不支持退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與大眾點(diǎn)評團(tuán)處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺將繼續(xù)關(guān)注事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺建議廣大團(tuán)購企業(yè)誠信經(jīng)營，積極解決用戶反饋問題。此外，廣大團(tuán)購用戶謹(jǐn)慎下單，盡量選擇口碑好、信譽(yù)佳的團(tuán)購網(wǎng)站。(文/言回）
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