(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月16日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對國美在線的投訴。投訴稱，在國美在線上購買華碩電腦，貨到后發(fā)現(xiàn)電腦有硬件問題，不能完全保修，有人為因素。國美方面和華碩方面均不愿承擔(dān)責(zé)任，不給維修，不給退。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
申姓網(wǎng)友稱在國美在線購買華碩電腦，貨到后發(fā)現(xiàn)電腦有硬件問題，不能完全保修，有人為因素。國美方面和華碩方面均不愿承擔(dān)責(zé)任。訂單號：4240628950
我于10月2日，在國美在線定了臺電腦，4號拿到手當(dāng)時(shí)提出先付款再驗(yàn)機(jī)的要求。國美在線給的答復(fù)是就算是先付款，電腦有什么問題就算是當(dāng)場不能開機(jī)也不可以不要，要去售后檢測所以當(dāng)時(shí)就沒有仔細(xì)看?；氐郊以跓艄庀乱豢催叾际堑羝岬?。這種掉漆不是正常磨擦所造成的，C面沿著邊縫一直掉的。
第二天拿去華碩售后，華碩公司表示，外殼是屬于硬件問題可以保修，但這種情況人為的，例如拆過機(jī)換過殼所造成的，華碩在檢測單上寫著掉漆，但華碩出廠的電腦絕無可能，拒絕給人為造成的情況保修。要求我跟國美在線的溝通。
國美在線堅(jiān)持華碩不保我就不保，華碩堅(jiān)持不為非華碩出廠所造成的外觀問題保修。雙方為這個(gè)問題互踢皮球。雙方不給修不給退，等于花錢買了一個(gè)次貨，在這要注意一點(diǎn)的是，邊縫掉漆不是正常磨擦所造成的。到底是電商，還是代理商那里出了問題，無從得知，我只能知道的就是我為國美在線消費(fèi)一次次品。來這平臺只希望多點(diǎn)人看到我這次的教訓(xùn)，堅(jiān)決抵制奸商
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測。 （文/王溢）
