(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)的投訴稱未消費(fèi)不退款。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我由于出差來(lái)不及消費(fèi)，事后跟大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)打電話和發(fā)郵件的方式，跟他們聯(lián)系，非常強(qiáng)硬的跟我說(shuō)未消費(fèi)不退款。
別的網(wǎng)站只要我們沒(méi)有消費(fèi)都可以給予退款的，因?yàn)檫@個(gè)畢竟是消費(fèi)者的錢，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站把這部分金額裝入自己的腰包作為利潤(rùn)，簡(jiǎn)直是貪婪的不當(dāng)?shù)美袨?，先前已?jīng)有很多律師在網(wǎng)上都指出網(wǎng)站的這種行為是違反法律的。
很多消費(fèi)者因?yàn)榻痤~比較小，所以就不跟他們計(jì)較了，這正滋長(zhǎng)了他們的不規(guī)范行為。使他們變本加厲。不管貴公司自己制定了什么條約，在公司規(guī)定與國(guó)家現(xiàn)行法律法規(guī)相沖突的時(shí)候，應(yīng)當(dāng)以國(guó)家法律法規(guī)為準(zhǔn)，這是中國(guó)的法律精神。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中關(guān)于退貨、退款的相關(guān)規(guī)定，任何商家不得排除或以任何方式剝奪消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。否則就是違法了《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，并且通過(guò)違反該法律法規(guī)的行為而進(jìn)行不當(dāng)?shù)美?，消費(fèi)者是可以起訴貴網(wǎng)站的。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間將問(wèn)題反饋給大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)方面，截止發(fā)稿對(duì)方無(wú)任何回應(yīng)。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在服務(wù)條款上需要進(jìn)一步完善，提高服務(wù)質(zhì)量。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括高朋網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、糯米網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、美團(tuán)網(wǎng)、聚齊網(wǎng)、嘀嗒團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)等團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/遠(yuǎn)非)
