(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月14日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對易迅網(wǎng)的投訴。投訴稱，在易迅網(wǎng)上購物，商家一直不給發(fā)貨。商家方面也未履行對顧客承諾。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
周姓網(wǎng)友稱在易迅網(wǎng)購物，付款后商家一直未發(fā)貨。商家方面也未履行對顧客的承諾。訂單號：1046812366
我于2013年10月9日下單購買一些商品，下單后選擇配送方式：易迅快遞(2013年10月10日上午09:00-14:00)，但是到今天2013年10月4日10時，仍未送貨，期間也催單兩次，投訴一次，一直說物流搬遷，客服承諾了兩次送達時間，但是仍遲遲未發(fā)貨，也未給予任何反饋，對于電商來說，購買訂單生成后會員與電商就形成了虛擬的合同，易迅網(wǎng)承諾三次送貨時間卻未履行，嚴重損害消費者利益，請予以核實并給予消費者一個公道！！
對此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺認為，庫存不足導(dǎo)致的不能按時發(fā)貨問題已經(jīng)成為消費者投訴中的一個熱點。電商企業(yè)在舉辦促銷活動時，應(yīng)當(dāng)考慮到訂單數(shù)量可能會有急劇的增加，因此，保證充足的庫存，做好準備工作必不可少，而不是讓消費者等了又等，這將大大降低用戶的消費滿意度。
據(jù)《2012年度中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、節(jié)能補貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會等網(wǎng)購網(wǎng)站進行用戶體驗監(jiān)測。 (文/王溢)
