(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月8日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶多位對(duì)美團(tuán)網(wǎng)的投訴稱賬戶被凍結(jié)、退款慢、霸王條款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
黃先生稱10月3日、4日在美團(tuán)網(wǎng)購(gòu)買電影票后立即遭到了凍結(jié)帳戶、凍結(jié)券號(hào)。與客服電話溝通后，稱同一IP帳戶活動(dòng)頻繁。試問(wèn)：注冊(cè)、登陸、購(gòu)買時(shí)都不凍結(jié)帳戶和券號(hào)，一旦付完款就開(kāi)始凍結(jié)帳戶，并且不讓退款，不讓解凍。因帳戶注冊(cè)時(shí)的用的是之前已欠費(fèi)的手機(jī)，故無(wú)法用注冊(cè)手機(jī)撥打，美團(tuán)稱這樣便無(wú)法退款了。
胡小姐稱在美團(tuán)網(wǎng)下單，訂單號(hào)為266731076。之后申請(qǐng)退款，卻遲遲不到賬。付款1秒鐘就好，退款一個(gè)星期都快到了還沒(méi)退回來(lái)。
徐小姐稱在美團(tuán)網(wǎng)下單，訂單號(hào)為242297350。眼看團(tuán)購(gòu)券就快到期了，官網(wǎng)上寫著隨時(shí)退的承若，現(xiàn)在想退款，卻被告知不支持退款。網(wǎng)上搜了下好多人都是遇到這種情況，這是霸王條款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與美團(tuán)網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們沒(méi)有接到該網(wǎng)站任何反饋，本平臺(tái)將繼續(xù)關(guān)注該事件發(fā)展。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)2.30%為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大團(tuán)購(gòu)用戶，近來(lái)美團(tuán)網(wǎng)遭遇大量投訴，在該網(wǎng)站下單需謹(jǐn)慎，以防出現(xiàn)不必要的麻煩。(文/言回)
