(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年10月9日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)天品網(wǎng)的投訴稱退換貨難。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
王小姐稱在天品網(wǎng)購(gòu)買衣服，訂單號(hào)為10339271。
收到買的娃娃領(lǐng)的毛衣，穿上一看領(lǐng)子是歪的，申請(qǐng)退貨。
拍了兩張圖片發(fā)過(guò)去客服都說(shuō)領(lǐng)子沒有歪，我真不知道是我的眼神不好用還是客服故意的。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與天品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)如下：
關(guān)于此客戶的訂單問(wèn)題，客戶已聯(lián)系我們溝通，我處也多次給客戶解釋該款的設(shè)計(jì)款式就是圖片顯示的，客戶稱衣服領(lǐng)子歪的，圖片上一直未看出，客戶傳的圖片和網(wǎng)站圖片展示的一樣，已告知其收到貨七天內(nèi)不滿意可以退貨，但商品沒有質(zhì)量問(wèn)題，需要自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)退回。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購(gòu)參考，凸顯電商誠(chéng)信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠(chéng)品、1號(hào)店、國(guó)美在線、中國(guó)新蛋網(wǎng)、拍鞋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫(kù)巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購(gòu)網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。
鑒于天品網(wǎng)退換貨難等問(wèn)題，建議廣大網(wǎng)購(gòu)用戶謹(jǐn)慎在該網(wǎng)站下單。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/言回)
