(電子商務(wù)研究中心訊) 隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展，用戶網(wǎng)購維權(quán)意識(shí)不斷提高，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)每天接到全國用戶電子商務(wù)類投訴數(shù)百起。
2013年9月30日，“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”接到用戶對(duì)團(tuán)愛網(wǎng)的投訴稱出售三無產(chǎn)品。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
三無產(chǎn)品；無產(chǎn)品說明書，無保修卡，無三包。質(zhì)量不過關(guān)；收到貨表面有劃痕，試機(jī)不到1分鐘就壞了。服務(wù)太差；打客服兩遍就不耐煩了，后來索性不接了。欺騙客戶；買完產(chǎn)品當(dāng)天就收到短信已發(fā)貨，然后一查沒有訂單號(hào)。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，淘寶網(wǎng)/天貓(主要是C2C集市賣家及商城部分品牌賣家)、騰訊電商(包括拍拍網(wǎng)、QQ網(wǎng)購、易迅網(wǎng))、國美在線、凡客誠品(包括凡客自營電商部分以及V+商城)、庫巴網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、1號(hào)店、唯品會(huì)、走秀網(wǎng)、新蛋中國為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。(文/云隱)
