(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱退款慢。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
劉小姐稱6月17日在糯米網(wǎng)站辦理了退款，將賬戶里的余額退回到原來的支付銀行卡，相關(guān)訂單號為18653103076。
自那日起，多次與糯米團(tuán)客服溝通未收到退款事宜，對方一直未能妥善處理，退款程序極其繁瑣。
至今我仍未收到糯米團(tuán)的退款。
在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋如下：
經(jīng)聯(lián)系第三方支付平臺(tái)快錢核實(shí)到，因此筆退款一直處于交易進(jìn)行中，導(dǎo)致超期退款失敗。現(xiàn)糯米客服已與用戶溝通，由用戶提供個(gè)人銀行賬戶后，糯米會(huì)為用戶操作提現(xiàn)至指定銀行卡。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛麗團(tuán)購、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購2.30%為“2013年(上)中國網(wǎng)絡(luò)購物十大被投訴網(wǎng)站”。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)(文/言回)
