(電子商務研究中心訊) 2013年9月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對奇惠團的投訴稱發(fā)貨遲緩，售后無人。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內容：
董小姐稱9月10日在奇惠團下單購買兩雙單鞋，訂單號為2013092429027。
收到的實物與網(wǎng)上所述圖片不相符，經(jīng)過協(xié)商，商家也退款了，但款只退到奇惠賬戶，沒辦法只能在它家買。
于是在9月17日下單買了一個包包，但團購結束后過了一個星期都沒有給我發(fā)貨。聯(lián)系客服說馬上給退款，也沒肯說明原因。
等這筆錢退到奇惠賬戶后，在9月24日上午下單買了一條連衣裙，但到現(xiàn)在9月26日了，也沒有給我發(fā)貨，更奇怪的是想聯(lián)系客服問一下情況，但客服系始終都上不去，一登就顯示關閉窗口。
不知道是不是這個奇惠團故意攔截了我這個站點，打上面的客服電話也一直沒有人接，實在不知道怎么回事了。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務、發(fā)貨遲緩、團購欺詐、霸王條款、質量問題、售后服務、團購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡團購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結癥。
鑒于奇惠團發(fā)貨遲緩、售后無人等問題，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺提醒廣大團購用戶謹慎在該網(wǎng)站下單，以防出現(xiàn)不必要的損失(文/言回)
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