(電子商務研究中心訊) (網經社訊)2013年9月27日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對糯米網的投訴稱網站顯示已退款，但銀行卡內沒收到。
(注：網經社配圖)
以下為用戶的投訴內容：
李女士稱通過糯米網購買商品，訂單號：122802527。
本人于9月18日團購一張糯米網的餐飲券，于19日消費時，因店家原因無法消費，加之消費地點與住處相距甚遠，故選擇退款。23日上午進行退款操作，24日見糯米網顯示已退款，本人是用網銀直接購買的，故在退款時選擇直接退回銀行卡，但是，現(xiàn)在銀行卡里無退款。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺工作人員第一時間把問題反饋給糯米網方面，截止發(fā)稿時間，糯米網方面沒有任何回應。
對此，中國電子商務投訴與維權公共服務平臺認為，網絡購物中的退款難問題一直都是網友投訴的熱點，很多網友都質疑為什么付款只要幾秒鐘，而退款卻要幾天，甚至幾月。雖然我們都知道網購中的退款需要一定的程序，但商家一旦答應了消費者，就要履行諾言，這樣才能提高用戶體驗滿意度。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
中國電子商務投訴與維權公共服務平臺監(jiān)測了解，糯米網是用戶投訴的熱點購物網站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務質量，網經社制作專題《售后服務懈怠退款投訴劇增糯米網引發(fā)誠信危機》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/ )（文/盼盼）
