(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對步淘網(wǎng)投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
景女士反映稱： “我在步淘網(wǎng)購買了褲子，訂單號為400916，價格為79元。步淘網(wǎng)售后服務(wù)太差，買的褲子跟看到的實物不符。官網(wǎng)上寫的聯(lián)系步淘客服，400-680-2212，打了五次都打不通，QQ在線客服顯示前面19人排隊，過了半個小時后顯示前面18人排隊，工作效率也太低了吧，半個小時了才解決一個客戶的問題嗎？
客服讓把貨退回工廠，給工廠打電話，不承認褲子顏色發(fā)錯，說一直都是這樣的褲子，但本人朋友買的跟網(wǎng)上的顏色就一樣，為什么我的就不一樣，服務(wù)態(tài)度極差。步淘網(wǎng)上承諾的都是正品貨，可廠家說步淘網(wǎng)上根本就購買不夠正品貨，這不是在欺騙消費者嗎？
截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網(wǎng)站的任何回復(fù)。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。為了方便用戶及時反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/禾牧）
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