(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年9月26日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)凡客誠(chéng)品的投訴稱其擅自取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉先生稱通過(guò)凡客誠(chéng)品購(gòu)買商品，訂單號(hào)：906800060197。
本人于2013年9月7日在凡客誠(chéng)品官網(wǎng)定購(gòu)了一件價(jià)格15元的男裝皮衣外套且付款，凡客誠(chéng)品之后在沒(méi)有通知我的情況下單方面取消了我的訂單。本人認(rèn)為凡客擅自取消訂單，拒絕履行合約是不合理的。以低價(jià)來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買他們的東西，購(gòu)買后就以缺貨為由拒絕發(fā)貨。這種以超低價(jià)促銷，購(gòu)買后卻不發(fā)貨的行為完全是在欺騙消費(fèi)者。
中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問(wèn)題反饋給凡客誠(chéng)品方面，截止發(fā)稿時(shí)間，凡客誠(chéng)品方面沒(méi)有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，作為電商企業(yè)履行合同是應(yīng)盡的義務(wù)。如若發(fā)生商品缺貨等情況應(yīng)該及時(shí)向顧客解釋清楚，而不是沒(méi)有和顧客商量就私自取消訂單。因此，商家單方面取消訂單，造成對(duì)消費(fèi)者經(jīng)濟(jì)損失，理應(yīng)由商家買單。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/盼盼)
