(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對糯米網(wǎng)的投訴稱發(fā)貨卻無物流信息。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為用戶投訴內(nèi)容：
駱先生稱9月13日在糯米網(wǎng)下單，訂單號為122090013。
該網(wǎng)站稱16號發(fā)貨，結(jié)果17號填了個順豐單號，到22號都查不到物流信息。
我自己就是做淘寶的，順豐收件立馬掃描當(dāng)天就出物流信息了。
我要求退款，該網(wǎng)站不肯，硬是說發(fā)貨了。
在接到該用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與糯米網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的回復(fù)稱已于客戶溝通，并辦理退款。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報告》監(jiān)測統(tǒng)計，退款問題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購欺詐、霸王條款、質(zhì)量問題、售后服務(wù)、團(tuán)購售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問題結(jié)癥。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺監(jiān)測了解，糯米網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)購物網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專題《售后服務(wù)懈怠退款投訴劇增糯米網(wǎng)引發(fā)誠信危機(jī)》(詳見：qjkhjx.com/zt/nmw/)(文/言回)
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