(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”( qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)麥圈網(wǎng)的投訴稱。
投訴一：謝女士—網(wǎng)購(gòu)大閘蟹全是死蟹 發(fā)運(yùn)數(shù)量貨不對(duì)單
我的訂單是12個(gè)大閘蟹，收到的包裹里卻只有6只。而且全是死蟹。打開(kāi)包裹后立即電話聯(lián)系麥圈網(wǎng)客服，得到的回復(fù)是他們電話不受理，一定要我們自己網(wǎng)上申請(qǐng)。(正是放假期間，家里沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)！)
第二天，我按照他們要求上網(wǎng)查看訂單。由于他們網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)根本就沒(méi)有售后的欄目，想再聯(lián)系他們，但是無(wú)論是電話客服還是在線客服，都極難接通。經(jīng)過(guò)1個(gè)小時(shí)努力，終于聯(lián)系上，并按照他們要求在24小時(shí)內(nèi)，提交申請(qǐng)，并附帶圖片后。但得到的回復(fù)卻是只能補(bǔ)貨。從上次我收到的包裹，已經(jīng)證明他們的產(chǎn)品質(zhì)量有重大問(wèn)題，收到6只，全死的。另外，也漏發(fā)了6只，他們的發(fā)運(yùn)部門(mén)也有問(wèn)題，錯(cuò)漏百出。除此以外，他們雖說(shuō)負(fù)責(zé)賠償，但是賠償條款非?？量?，我們還必須在他們規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照他們的要求提交。作為消費(fèi)者，這是不是在消費(fèi)，是在遭罪！所以我要求全額退款，以免再找麻煩。
投訴二：張女士—購(gòu)買(mǎi)陽(yáng)澄湖大閘蟹 發(fā)錯(cuò)貨遲到死蟹不賠
本人于2013年9月16日購(gòu)買(mǎi)麥圈網(wǎng)陽(yáng)澄湖大閘蟹兩單電子卷，均要求9月17日發(fā)貨，其中一單發(fā)往重慶。
9月17日，我早上咨詢客服，客服說(shuō)下午肯定發(fā)，下午咨詢客服，客服說(shuō)晚上發(fā)。9月18日，再咨詢客服至今日，客服再無(wú)應(yīng)答，應(yīng)該是已經(jīng)把我屏蔽了，然后打客服電話，打通了，說(shuō)9月17日晚上已發(fā)了貨，然后就死等，結(jié)果等到了9月19日，還是沒(méi)有收到貨，然后打客服電話，一直通話中，打手機(jī)也是一直通話中，后來(lái)就關(guān)機(jī)了。
9月20日上午，收到貨了，家里人沒(méi)經(jīng)驗(yàn)，就收了貨，本來(lái)購(gòu)買(mǎi)的12只，卻只發(fā)貨6只，快遞單上卻寫(xiě)的是12只的重量，而且死了4只，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上寫(xiě)的附送的禮物一個(gè)都沒(méi)有。然后用另外的QQ聯(lián)系客服，聯(lián)系上了，卻讓我們找售后，售后就是無(wú)人服務(wù)平臺(tái)，提交了申請(qǐng)，卻不理是否發(fā)錯(cuò)貨，直接說(shuō)照片不合格，要JPG格式，審核不通過(guò)，而且只能提交一次申請(qǐng)，我發(fā)的是JPG呀。麥圈網(wǎng)真心黑人啊，遇到問(wèn)題，找個(gè)人聯(lián)系都是費(fèi)勁的，而且移花接木，讓人討公道的地方都沒(méi)有，還保證說(shuō)1至2天收到貨，真心讓人郁悶，沒(méi)能收到大閘蟹過(guò)中秋不說(shuō)，還沒(méi)處講理。大家一定要警惕團(tuán)購(gòu)網(wǎng)，尤其是麥圈網(wǎng)，太讓人惡心了，連投訴的地方都沒(méi)有，連個(gè)人都聯(lián)系不到，更別說(shuō)退款了。根本不站在顧客的角度考慮問(wèn)題，就知道退卸責(zé)任。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、賬戶被盜、售后服務(wù)、發(fā)貨遲緩、團(tuán)購(gòu)欺詐、霸王條款、質(zhì)量問(wèn)題、售后服務(wù)、團(tuán)購(gòu)售假、虛假促銷，成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的問(wèn)題結(jié)癥。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，在進(jìn)行團(tuán)購(gòu)活動(dòng)時(shí)盡量選擇知名度高、口碑好的網(wǎng)站，同時(shí)應(yīng)加強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，對(duì)不良團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站予以揭露。(文/遠(yuǎn)非)
