(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月23日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”( qjkhjx.com/zt/315/ )接到用戶對(duì)步淘網(wǎng)的投訴稱客服態(tài)度惡劣，置之不理。
以下為該用戶的投訴內(nèi)容：
我于2013年9月5日在步淘網(wǎng)上購買的XXXL連衣裙，9月18日才收到貨，且實(shí)物與我購買的尺碼不一致之后我一直與步淘網(wǎng)客服聯(lián)系，我根據(jù)客服的要求將實(shí)物圖片發(fā)給步淘網(wǎng)，她們也承諾與商家聯(lián)系好后回復(fù)我，至今我仍未得到任何回復(fù)，打電話聯(lián)系客服，客服態(tài)度相當(dāng)惡劣，不予受理，只是讓我QQ聯(lián)系，可是QQ卻一直未給予任何答復(fù)。
（注：網(wǎng)經(jīng)社配圖）
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
為更好地監(jiān)測(cè)電商企業(yè)用戶體驗(yàn)案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺(tái)特開設(shè)“電商315曝光臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315_qy/ )，對(duì)包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號(hào)店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會(huì)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)。(文/遠(yuǎn)非)
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