(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年9月17日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)拉手網(wǎng)的投訴稱未過(guò)期未消費(fèi)不能退款。
?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）
以下為該用戶投訴內(nèi)容：
郭小姐稱9月15日購(gòu)買(mǎi)拉手券金漢斯自助烤肉3張(每張41.5元)，訂單號(hào)為76272463b4wf6357389。
當(dāng)時(shí)沒(méi)有注意到網(wǎng)頁(yè)上寫(xiě)不支持退款，拉手券9月30日過(guò)期，但是這期間我不在齊齊哈爾，要十一以后才能回去。
我查到相關(guān)法律《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見(jiàn)》中規(guī)定：團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不得排除消費(fèi)者依法擁有的退貨、退款等權(quán)利。特別是針對(duì)“預(yù)支付團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品過(guò)期退款難”這一投訴熱點(diǎn)問(wèn)題，意見(jiàn)明確規(guī)定，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。
期間我也給拉手客服打過(guò)電話，但他們說(shuō)了半天總結(jié)起來(lái)一句話：解決不了！不能退款，不能延長(zhǎng)消費(fèi)時(shí)間！
既然建立了這個(gè)網(wǎng)站，設(shè)立了一個(gè)客服平臺(tái)，但我怎么一點(diǎn)售后服務(wù)的感受都沒(méi)有呢？
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，糯米網(wǎng)、拉手網(wǎng)、窩窩團(tuán)、美團(tuán)網(wǎng)、聚美優(yōu)品、聚齊網(wǎng)、愛(ài)麗團(tuán)購(gòu)、高朋團(tuán)、like團(tuán)、58團(tuán)購(gòu)2.30%為“2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物十大被投訴網(wǎng)站”。
此外，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)了解，拉手網(wǎng)是用戶投訴的熱點(diǎn)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站，為了鞭策電商企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，網(wǎng)經(jīng)社制作專(zhuān)題《賬戶頻頻被盜霸王條款屢現(xiàn)拉手網(wǎng)還能走多遠(yuǎn)？》(詳見(jiàn)：qjkhjx.com/zt/lsw/)
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)提醒廣大團(tuán)購(gòu)用戶，團(tuán)購(gòu)下單錢(qián)最好仔細(xì)閱讀購(gòu)物條款，以免造成不必要的購(gòu)物糾紛和財(cái)產(chǎn)損失。(文/言回）
