(電子商務(wù)研究中心訊) 【摘要】供應(yīng)鏈的軟協(xié)同就是要在供應(yīng)鏈成員之間建立一種信任的合作伙伴關(guān)系，各成員能夠自覺地維護供應(yīng)鏈的整體利益，這是精神、文化、理念上的融合，又稱為文化協(xié)同。
一、供應(yīng)鏈文化概念
供應(yīng)鏈文化是供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)在較長時間的合作過程中逐步形成的共有的信念、行為準(zhǔn)則和行為方式。它以合作共贏為理念，以實現(xiàn)供應(yīng)鏈整體最優(yōu)和提供滿意的客戶服務(wù)為宗旨，以誠實守信為核心，強調(diào)利益共享、風(fēng)險共擔(dān)的一種聯(lián)盟合作文化。
二、供應(yīng)鏈文化的內(nèi)容
供應(yīng)鏈文化同企業(yè)文化一樣，都是相對主導(dǎo)性文化的亞文化，應(yīng)當(dāng)定位在管理的屬性上。因此，它是培育供應(yīng)鏈中節(jié)點企業(yè)的共同合作理念的供應(yīng)鏈管理方法和管理思想。供應(yīng)鏈文化包括以下四項內(nèi)容：
(1)供應(yīng)鏈文化的形成是以供應(yīng)鏈中核心企業(yè)的企業(yè)文化為基礎(chǔ)，主要體現(xiàn)在核心企業(yè)的企業(yè)文化能夠?qū)Ψ呛诵钠髽I(yè)的文化產(chǎn)生輻射作用和品牌效應(yīng)。這種融合文化會帶有核心企業(yè)的企業(yè)文化的明顯特色，并體現(xiàn)了它的經(jīng)營理念和管理思想。
(2)確立供應(yīng)鏈整體最優(yōu)的思想。在供應(yīng)鏈文化背景下，實現(xiàn)單個企業(yè)最優(yōu)的前提就是整個供應(yīng)鏈的最優(yōu)。所以，節(jié)點企業(yè)要遵從合作利益極大化，尤其是核心企業(yè)要著眼于長遠(yuǎn)利益，考慮到其它節(jié)點企業(yè)的利益，以此強化合作關(guān)系以及營造良好的合作環(huán)境。
(3)把為客戶提供滿意的服務(wù)作為供應(yīng)鏈的共同目標(biāo)。這里指的客戶包括供應(yīng)鏈內(nèi)部客戶和供應(yīng)鏈外部客戶。外部客戶滿意是供應(yīng)鏈追求的最終目標(biāo)，而內(nèi)部客戶滿意是外部客戶滿意的基礎(chǔ)，外部客戶滿意又會促進內(nèi)部客戶滿意。
(4)樹立雙贏、互利和共享觀念。把緊密合作根植于“雙贏、互利和共享”這一供應(yīng)鏈中各方都認(rèn)同的價值觀上，建立互惠互利和優(yōu)勢互補的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，形成具有很強競爭力的優(yōu)勢群體。
三、供應(yīng)鏈文化的地位和作用
供應(yīng)鏈文化在供應(yīng)鏈的運行和發(fā)展過程中具有重要的地位和作用。
(一)供應(yīng)鏈文化的地位
(1)供應(yīng)鏈文化是支撐供應(yīng)鏈可持續(xù)成長的支柱。優(yōu)秀的供應(yīng)鏈文化向社會展示著供應(yīng)鏈成功的管理風(fēng)格、良好的經(jīng)營狀況和高尚的精神風(fēng)貌，是供應(yīng)鏈的無形資產(chǎn)。
(2)供應(yīng)鏈文化是決定供應(yīng)鏈興衰的關(guān)鍵因素。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，特別是信息技術(shù)的發(fā)展，生產(chǎn)同種產(chǎn)品、銷售同種商品、提供類似服務(wù)的供應(yīng)鏈越來越多，供應(yīng)鏈客戶對供應(yīng)鏈的認(rèn)同非常重要，這就要求供應(yīng)鏈自覺進行形象建設(shè)。
(3)供應(yīng)鏈文化是供應(yīng)鏈發(fā)展戰(zhàn)略的主要目標(biāo)。供應(yīng)鏈文化建設(shè)旨在塑造共同的價值觀和經(jīng)營理念，促使節(jié)點企業(yè)密切合作并樹立個體利益服從整體利益的大局觀念，以維持整條供應(yīng)鏈的整體利益和長遠(yuǎn)發(fā)展。
(4)供應(yīng)鏈文化資源是供應(yīng)鏈的核心資源。供應(yīng)鏈實際上是各種有形資源和無形資源的有機組合，而文化資源是最寶貴的資源，影響著供應(yīng)鏈的產(chǎn)出和競爭地位，進而決定著供應(yīng)鏈的價值。供應(yīng)鏈上各節(jié)點企業(yè)的信仰和觀念更是一種珍貴資源，而且這種資源在增加供應(yīng)鏈生存、發(fā)展和成功的機遇上發(fā)揮著不可替代的作用。
(二)供應(yīng)鏈文化對供應(yīng)鏈的作用
(1)能夠增強供應(yīng)鏈的凝聚力。文化具有極強的凝聚作用，供應(yīng)鏈文化能以理性的力量把供應(yīng)鏈目標(biāo)和方向內(nèi)化為各節(jié)點企業(yè)堅不可摧的信念，從而把節(jié)點企業(yè)的個體行為吸引到正確的方向上。它如同“精神燈塔”，能夠統(tǒng)一各節(jié)點企業(yè)的行動方向；它又如磁石一般，把節(jié)點企業(yè)都緊緊吸引到供應(yīng)鏈目標(biāo)的旗幟下。
(2)能夠提高供應(yīng)鏈的運作績效。供應(yīng)鏈文化能夠把各節(jié)點企業(yè)緊密地聯(lián)系在一起，構(gòu)成良好的信息交流平臺，營造友好協(xié)商的合作氛圍，便于各節(jié)點企業(yè)活動的同步協(xié)調(diào)。良好的供應(yīng)鏈文化能夠在供應(yīng)鏈運作遇到困難時調(diào)節(jié)供應(yīng)鏈的不安定因素，化解供應(yīng)鏈上的固有矛盾，也可以使供應(yīng)鏈在順境時保持清醒的頭腦，對供應(yīng)鏈的和諧與穩(wěn)定起潤滑作用，更好地滿足供應(yīng)鏈客戶的需求。
(3)能夠減少供應(yīng)鏈的磨合成本。在供應(yīng)鏈這個跨國界、跨行業(yè)的企業(yè)網(wǎng)鏈中，每個成員企業(yè)都有自己獨特的文化背景。這些不同的文化之間會發(fā)生沖突和碰撞，進而影響供應(yīng)鏈的日常運行，很多供應(yīng)鏈為此付出了高額的磨合成本，甚至產(chǎn)生了供應(yīng)鏈斷鏈的嚴(yán)重后果。反之，如果節(jié)點企業(yè)享有共同的供應(yīng)鏈文化，就能夠促進節(jié)點企業(yè)彼此之間的理解、溝通和合作，進而大大降低磨合成本。
(4)能夠降低供應(yīng)鏈的風(fēng)險發(fā)生。供應(yīng)鏈上的節(jié)點企業(yè)客觀上存在著機會主義的傾向。為此，要構(gòu)建供應(yīng)鏈的合作信任機制，努力提高節(jié)點企業(yè)的信譽，使它們建立正確的企業(yè)經(jīng)營理念和價值觀念，防止機會主義現(xiàn)象的發(fā)生。而信任機制的構(gòu)建根本上依賴于誠實守信的文化建設(shè)，彼此認(rèn)同的價值觀和彼此信任的心理能夠有效預(yù)防和減少道德風(fēng)險的發(fā)生。
(5)能夠維護供應(yīng)鏈的合作關(guān)系。供應(yīng)鏈實際上是一種由產(chǎn)業(yè)鏈聯(lián)結(jié)起來的虛擬企業(yè)，節(jié)點企業(yè)合作關(guān)系的建立和維護不受行政權(quán)利的制約，如何將單個節(jié)點企業(yè)的目標(biāo)和行動融合到供應(yīng)鏈的整體優(yōu)化之中，是供應(yīng)鏈管理的一大課題。而文化是一種具有“強粘合劑”性質(zhì)的整合機制，通過這種帶有社會規(guī)范性質(zhì)的合作文化將供應(yīng)鏈節(jié)點企業(yè)聯(lián)合起來，進而形成共同的交流“語言”，構(gòu)成公共的管理平臺，能夠有力地維護供應(yīng)鏈的合作關(guān)系，并逐步成為供應(yīng)鏈組織有效性的源。
四、總結(jié)
總之，隨著經(jīng)濟全球化的發(fā)展供應(yīng)鏈管理己經(jīng)成為21世紀(jì)企業(yè)管理的必然選擇。可見，21世紀(jì)的競爭不再是單個企業(yè)之間的競爭，而是供應(yīng)鏈與供應(yīng)鏈之間的競爭，這已經(jīng)是大勢所趨，但是在我國要大力推廣供應(yīng)鏈管理的思想還有很遠(yuǎn)的路要走，一個事實就是在中國推廣運用供應(yīng)鏈理論遠(yuǎn)比證明該理論的科學(xué)性困難得多。但是我們企業(yè)管理層思想的轉(zhuǎn)變是必須的，這種轉(zhuǎn)變對今天的企業(yè)管理者們來說是從未面對過的挑戰(zhàn)：他們既要面對外部環(huán)境與內(nèi)部組織變化的一切挑戰(zhàn)，又要面對蕪雜的管理技術(shù)和生產(chǎn)方法的頻繁轉(zhuǎn)換；另一方面要不斷反思傳統(tǒng)模式的缺陷與不適應(yīng)性，同時又要通過不斷的試錯來尋找更有效的新戰(zhàn)略。（來源：《商情》雜志 文/唐業(yè)富 劉艷菊 編選：網(wǎng)經(jīng)社 ）
參考文獻：
[1]金勇，鐘毓華.論供應(yīng)鏈文化[J].湖北工學(xué)學(xué)報，2004，(5).
