(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月29日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)國(guó)美在線的投訴。投訴稱，在國(guó)美在線上購(gòu)買佳能651D套機(jī)，訂單無(wú)故被取消。商家方面至今無(wú)消息。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下是網(wǎng)友投訴內(nèi)容：
李姓網(wǎng)友稱在國(guó)美在線購(gòu)買佳能650D套機(jī)，訂單無(wú)故被取消，至今未回復(fù)結(jié)果。訂單號(hào)：3623532143
我于2013年7月11日在國(guó)美在線旗下的庫(kù)巴商城一店鋪拍下一款佳能單反650D套機(jī)，拍下金額為4399元，訂單已經(jīng)生成，顯示正在揀貨中，7月12日晚上查看訂單被無(wú)故取消，也沒(méi)有備注取消原因，所付現(xiàn)金也不知道怎么退回，覺(jué)得就是被網(wǎng)站欺騙了！
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過(guò)程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問(wèn)題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問(wèn)題，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。（文/王溢）
