(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對(duì)凡客V+的投訴。投訴稱，在凡客上網(wǎng)購了意見短袖及褲子，結(jié)果被直接取消訂單。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
劉女士于2013年7月11日22:24:37在凡客V+上下訂單，購買AK series的一件短袖及褲子，12日中午收到短信因缺貨凡客V+自行取消訂單。上網(wǎng)查看，發(fā)現(xiàn)只是上衣沒有XL號(hào)，褲子不缺貨，并且作為消費(fèi)者完全沒有被告知是否要換商品或者是不是取消訂單，就自己取消了訂單。
查詢時(shí)發(fā)現(xiàn)“2013/07/12 09:16:18您的訂單商家正在處理準(zhǔn)備發(fā)貨，預(yù)計(jì)1-2天內(nèi)出庫。”而“2013/07/12 11:06:21您的訂單已經(jīng)關(guān)閉。”此時(shí)消費(fèi)者只是收到訂單被取消的短信，并沒有參與到?jīng)Q定取消訂單，完全由凡客V+自行決定，自己搞活動(dòng)收到錢又自行決定取消訂單，而退款又需7~14個(gè)工作日。
對(duì)此，中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們?cè)诰S權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。
據(jù)《2012年度中國(guó)電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，退款問題、節(jié)能補(bǔ)貼、賬戶被盜、虛假促銷、貨到遲緩、網(wǎng)絡(luò)詐騙、退換貨難、物流快遞、網(wǎng)絡(luò)售假、支付問題，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。 (文/王溢)
