(電子商務研究中心訊) 2013年8月25日，由網經社主辦的“中國電子商務投訴與維權公共服務平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網友對中國鮮花網投訴。
(注：網經社配圖)
石先生投訴:在中國鮮花網13號網訂的鮮花，說13號送到，17號依然沒見到花。期間申請退款無數(shù)次，信息回復專員答復也無回應，客服電話一直無人接聽不然就是打不通，看交易信息竟然顯示交易成功了，已經簽收。
我很郁悶，女朋友本來沒收到花已經很生氣了，簽收到哪去了？你送火星了？訂單號: 2013081340685
在接到網友的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與中國鮮花網處理，截至發(fā)稿前，我們沒有接到該網站的任何回復。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》（http://qjkhjx.com/zt/2010bgdz/）監(jiān)測統(tǒng)計，售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發(fā)貨遲緩、質量問題、網絡售假、訂單取消、節(jié)能補貼，成為網絡購物的詬病，是2013年上半年網友投訴最多的十大問題結癥。
為了方便用戶及時反饋電子商務交易中出現(xiàn)的問題，網經社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權顧問。(文/禾牧）
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