(電子商務(wù)研究中心訊) 2013年8月20日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國(guó)電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/)接到網(wǎng)友對(duì)中國(guó)鮮花網(wǎng)投訴。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
錢(qián)先生投訴:我于2013年8月12日在中國(guó)鮮花網(wǎng)訂購(gòu)了鮮花，蛋糕，抱抱熊，巧克力，要求于13日下午5點(diǎn)送到。結(jié)果13日只收到了鮮花，質(zhì)量還很差，跟圖片根本不一樣。
14日收到了巧克力，還有兩個(gè)到8月17日都沒(méi)有收到，電話(huà)打了沒(méi)人接，在線客服沒(méi)人應(yīng)答，QQ也沒(méi)人回應(yīng)。8月17日在網(wǎng)上一查定單信息，發(fā)現(xiàn)顯示交易成功。訂單號(hào): 2013081246171
在接到網(wǎng)友的投訴信息后，我們的工作人員第一時(shí)間將投訴交與中國(guó)鮮花網(wǎng)處理。8月27日，中國(guó)鮮花網(wǎng)反饋稱(chēng)已與錢(qián)先生取得聯(lián)系，但是沒(méi)有進(jìn)一步的反饋內(nèi)容。
據(jù)《2013年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》（http://qjkhjx.com/zt/2010bgdz/）監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問(wèn)題結(jié)癥。
為了方便用戶(hù)及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問(wèn)題，網(wǎng)經(jīng)社開(kāi)通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問(wèn)。(文/禾牧）
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