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裙子貨不對板退貨無人處理天品網(wǎng)稱客戶電話打錯

作者：來源：發(fā)布時間：2013年08月28日 14:59:05

(電子商務(wù)研究中心訊)　　2013年8月27日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺”(qjkhjx.com/zt/315/)接到用戶對天品網(wǎng)的投訴稱退貨無人處理。

　?。ㄗⅲ壕W(wǎng)經(jīng)社配圖）

以下為用戶投訴內(nèi)容：

　　黎小姐稱8月23日在天品網(wǎng)購買兩條貝拉維拉裙子，各39元，訂單號為10285011469684。收到貨后感覺質(zhì)量不好，試穿后號碼也不合適，其中一條裙子還發(fā)錯了顏色。

　　于是打算退貨，卻怎么也找不到訂貨貨，打服務(wù)熱線021-5423690提示號碼有誤，或是空號。

　　在接到用戶的投訴信息后，我們的工作人員第一時間將投訴交與天品網(wǎng)處理，截至發(fā)稿前，我們接到該網(wǎng)站的反饋稱這個客戶已經(jīng)多次聯(lián)系，但一直掛機未能聯(lián)系上?？头娫挒?21-54236900，客戶電話搞錯了，故一直未能接通。我目前也已經(jīng)給客戶發(fā)短信了，請他及時與我們聯(lián)系處理。

　　據(jù)該網(wǎng)站介紹，天品網(wǎng)是上海贏富電子商務(wù)有限公司旗下網(wǎng)站，2012年6月成立于上海，致力于打造成為消費者喜聞樂見的時尚消費網(wǎng)站。

　　據(jù)了解，該網(wǎng)站聲稱承諾下單交易成功七天內(nèi)如遇商品出現(xiàn)問題，根據(jù)天品網(wǎng)消費者保障條款，全額退貨。

　　為更好地監(jiān)測電商企業(yè)用戶體驗案例，也給用戶網(wǎng)購參考，凸顯電商誠信，投訴平臺特開設(shè)“電商315曝光臺”(qjkhjx.com/zt/315_qy/)，對包括淘寶網(wǎng)、天貓商城、拍拍網(wǎng)、聚尚網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、凡客誠品、1號店、國美在線、中國新蛋網(wǎng)、易迅網(wǎng)、庫巴網(wǎng)、唯品會、天品網(wǎng)等網(wǎng)購網(wǎng)站進(jìn)行用戶體驗監(jiān)測。(文/言回)

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