(電子商務(wù)研究中心訊) (網(wǎng)經(jīng)社訊)2013年8月28日，由網(wǎng)經(jīng)社主辦的“中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)”(qjkhjx.com/zt/315/) 接到用戶對(duì)國美在線的投訴稱其購買手機(jī)無發(fā)票。
(注：網(wǎng)經(jīng)社配圖)
以下為用戶的投訴內(nèi)容：
聶先生稱通過國美在線購買商品，訂單號(hào)：1382912145。
在國美在線買了一部三星S4手機(jī)。拆箱后無發(fā)票，投訴至企業(yè)后無回復(fù)一直堅(jiān)信說有發(fā)票。開始說是粘在箱子外面后來又說應(yīng)該在包裝箱內(nèi)。可確實(shí)包裝箱內(nèi)沒有發(fā)票。而且手機(jī)的質(zhì)保卡也沒有國美的公章也沒有簽字。也就是說我的手機(jī)以及手機(jī)配件都沒有沒有辦法保修。
中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)工作人員第一時(shí)間把問題反饋給國美在線方面，截止發(fā)稿時(shí)間，國美在線方面沒有任何回應(yīng)。
對(duì)此，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)認(rèn)為，消費(fèi)者在投訴與維權(quán)過程中遭遇的拖延散漫的服務(wù)態(tài)度，以及他們在維權(quán)時(shí)付出的心力都影響其對(duì)商家的印象。商家不能僅僅滿足于解決消費(fèi)者的投訴，更該從根源上提升服務(wù)質(zhì)量，杜絕此類投訴的發(fā)生。
據(jù)《2013年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗(yàn)與投訴監(jiān)測報(bào)告》監(jiān)測統(tǒng)計(jì)，售后服務(wù)、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網(wǎng)絡(luò)詐騙、發(fā)貨遲緩、質(zhì)量問題、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單取消、節(jié)能補(bǔ)貼，成為網(wǎng)絡(luò)購物的詬病，是2013年上半年網(wǎng)友投訴最多的十大問題結(jié)癥。
為了方便用戶及時(shí)反饋電子商務(wù)交易中出現(xiàn)的問題，網(wǎng)經(jīng)社開通新浪微博投訴通道，歡迎@電商維權(quán)顧問。(文/盼盼)
